Як ми створили ком’юніті-мільйонник за 0 $: секрети успіху Manor Matters у соцмережах

Усього за півтора року аудиторія гри Manor Matters у соцмережах виросла (Уф, навіть самим не віриться!) до більш ніж 1,6-мільйонного ком’юніті фанів у Facebook та Instagram! Сьогодні ми розповімо про прийоми та інструменти, які допомогли нам досягти таких результатів. 

Наш головний секрет — не боятися братися за найсміливіші ідеї та прагнути високих стандартів якості у виконанні кожного завдання. 

Якість контенту як головний козир 

Для зростання спільноти ми не використовуємо пряму рекламу. Потрапляючи в ком’юніті соцмереж безпосередньо з Маnor Matters, гравці одразу ж поринають у яскравий світ, створений талановитими художниками проєкту. 

Так, особливу увагу ми приділяємо віжуалам. Над артами для сторінок ММ працює ціла команда професійних 2D-художників. На відміну від спільнот багатьох інших мобільних проєктів, ми не використовуємо вже готові арти, які спочатку створювалися для гри, а малюємо нові, унікальні картинки високої якості.

Так, це потребує великих ресурсів, але зворотний зв’язок від аудиторії мотивує наших художників створювати нові, продумані до дрібниць малюнки. Багато фанатів MM навіть ставлять собі наші арти на заставку екранів.

Бонус для тих, хто дочитав до найцікавішого!

За посиланням ви можете завантажити круті шпалери, створені художниками Manor Matters для смартфонів та десктопів!

Ми часто показуємо улюблених мільйонами героїв з нового, несподіваного боку, тим самим розважаючи та підігріваючи інтерес аудиторії:

Також нам важливо, щоб інформація, що публікується нами, була корисна. Так, ми креативно подаємо новини проєкту та мануали про можливості гри через круті арти:

Хоча герої Manor Matters живуть в окремому світі, в якому більшість мемів виглядатимуть чужорідно, нашим художникам вдається обіграти популярні тренди:

У квітні 2021 року команда VOKI вирішила, що Карл, головний персонаж гри та улюбленець публіки може вирватися за межі ком’юніті ММ і завести власну сторінку в Інста!

Наша аудиторія чудово підтримала цю ідею і сьогодні за життям Карла стежить майже 85 тисяч підписників. Селфі з давнім другом, дворецьким Остіном з Homescapes, та драматичні осінні фото… Такі живі та близькі кожному історії викликають виключно позитивні емоції та відгук нашої ЦА.

З чого починається створення ком’юніті

• Сформуйте портрет цільової аудиторії: для кого ви створюєте сторінку, що спільного у цих людей (крім того, що вони грають у вашу гру). Запишіть якнайбільше маркерів ідентичності, при необхідності поділивши аудиторію на кілька підгруп.
• Вивчіть комунікацію у спільнотах інших ігрових проєктів вашого жанру: який контент отримує найбільший відгук, як користувачі спілкуються між собою, що може стати причиною конфліктів і як на них реагує компанія.
• Вивчіть аналітику сторінок конкурентів: який відсоток гравців бере участь у житті ком’юніті, скільки користувачів пише коментарі, скільки бере участь у активаціях. Це допоможе створити контент-план з рубриками, які найкраще заходять вашій ЦА.

Це дослідження допоможе визначити вектор розвитку сторінок гри та створити сильну стратегію комунікації. Але винести досвід із чужих результатів — це круто, але ще важливіше — зрозуміти, чим ваша спільнота виділятиметься на тлі інших.

Перший пост у соціальних мережах – це презентація гри світу та її головним натхненникам – геймерам. Яким він може бути? З першої публікації починається історія вашого ком’юніті. Вона має занурювати в атмосферу проєкту та задавати тон спілкуванню спільноти. Роботу наших сторінок у соціальних мережах ми розпочали з того, що заінтригували аудиторію «приквелом» до сцени на вокзалі, з якої і починається подорож гравця світом Manor Matters.

Так, наші перші друзі зрозуміли, що попереду на них чекає багато унікального та красивого контенту, який створений спеціально для них, а не просто дублює віжуали самої гри.

Також ще «на березі» важливо затвердити базові правила управління спільнотою:

• розмовляйте з учасниками однією мовою, з близьким їм tone of voice, не будьте пихатими.
• користувачі повинні довіряти вашій експертизі та визнавати в модераторі лідера думок.
• ставте себе на місце аудиторії: частіше задавайте собі питання «Що подобається нашим читачам?», «Як їх порадувати?».
• всі модератори повинні бути активними гравцями, щоб знати механіки гри, розуміти сюжетні лінії і бути в курсі останніх оновлень, фічей, активностей. 
• команда комьюніті має бути ознайомлена з останніми аналітичними даними, щоб краще розуміти свою ЦА та її настрої.
• Ком’юніті-менеджер повинен заздалегідь продумати алгоритм дій у разі появи негативу: не боятися робити зауваження грубіянам і припиняти непотрібні чвари, але пам’ятати, що навіть незадоволений коментатор — ваш клієнт. Заспокоювати треба ввічливо, але й не соромитися відправляти в бан найтоксичніших користувачів.

До речі, про токсичність. 

Напевно, кожен геймер стикався зі злісними коментарями у групових чатах та ком’юніті. Виробники мобільних ігор усвідомлюють цю проблему та докладають великих зусиль, щоб атмосфера у різномастному колективі гравців була теплою. 

Команді студії VOKI вдалося створити співтовариство, в якому злий тролінг чи гнівні коментарі — випадки виняткові. За це ми вдячні своїй аудиторії! Manor Matters приваблює справжніх любителів прекрасного (адже сцени пошуку та інші арти у грі – це справжні витвори мистецтва) та тих, кому близька сімейна атмосфера проєкту.

Цінності VOKI червоною ниткою проходять не тільки через комунікацію всередині студії, але і стратегію спілкування з більш ніж 1.6 мільйонною аудиторією сторінок Manor Matters у соцмережах. Там ми — одна команда, можемо сміливо ділитися думками, але і поважаємо особисті кордони одне одного.

Пам’ятайте, ви ніколи не зможете на 100% позбавити співтовариство токсичних висловлювань, а ваш контент не може подобатися абсолютно всім. Але завдання ком’юніті-менеджера зробити все, щоб оточити користувача доброзичливими однодумцями.